4月8日起,東方網聯合解放日報、新華社長三角新聞採編中心、上海人民廣播電臺舉辦“2014上海民生訪談”。上海13個政府職能部門主要負責人先後參與訪談,與聽眾和網友進行互動。
  圖為:上海市旅游局局長楊勁松回答聽眾提問。 >>>點擊進入組圖
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  民生訪談:對話旅游局局長楊勁松
  東方網記者桑怡、曹磊、蔣澤4月11日報道:今天上午,上海市旅游局局長楊勁松作客“2014上海民生訪談”節目時介紹,上海最近推出一系列新舉措保護游客權益,例如把旅游投訴和旅游法庭對接起來,建立了全國首個旅游循環審判點。
  從《旅游法》頒佈到今年3月,在上海範圍開展的旅游執法行動中,責令整改23件,通過上海旅游質監所受理各種書面旅游投訴394件。楊勁松表示,在上海旅游集散中心,有關部門還建立一門式游客咨詢服務受理中心,把各種業務集中到一個平臺處理。
  楊勁松介紹,對於旅游投訴,旅游局的常規做法就是調解,但很多情況下難以成功,按以前做法必須到法院起訴,時間較長,費用較多。旅游循環審判點機制,就是直接在服務平臺進入法律程序,法院派法官直接現場處置,使游客在投訴過程得到更好的回應。  (原標題:投訴與法庭對接 上海建立全國首個旅游循環審判點)
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